Роспотребнадзор подал сигнал «Почте России», что отказывать клиентам в получении писем и посылок лишь из-за отсутствия QR-кода на мобильном приложении — это недопустимо.
Обращения граждан стали поводом для пересмотра внутренней политики. Ситуация, когда получатели приходят за своей корреспонденцией, показывают трек-номер, но сталкиваются с отказом из-за отсутствия QR-кода, стала слишком распространенной.
Проблемы с доступом к корреспонденции
Ключевым аспектом жалоб было то, что сотрудники почтовых отделений отказывались выдать отправление, требуя показать QR-код, который можно получить только через установленное приложение «Почты России». Такое поведение противоречит правилам, установленным для выдачи регистрируемых отправлений.
По действующим стандартам, определяющим процесс выдачи почтовых отправлений (опубликованных в приказе АО «Почта России» от 16.08.2024, № 249-п), адресат имеет право получить свое письмо или посылку, просто показав извещение — будь то выданное в отделении или распечатанное с сайта — и указав свой трек-номер или QR-код.
Решение Роспотребнадзора
В результате проведенной проверки Роспотребнадзор выдал «Почте России» предписание устранить выявленные нарушения. Это стало важным шагом в обеспечении прав потребителей и доступности почтовых услуг. По информации Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай, инструкция по устранению несоответствий была обнародована 26 февраля 2026 года.
