Три команды администрации города Пятигорска освоили инструменты процессного моделирования на образовательном вебинаре
В рамках программы повышения операционной эффективности состоялся вебинар, посвященный построению карт текущего, целевого и идеального состояний процессов. Участниками мероприятия стали три команды, представляющие администрацию города Пятигорска в девятой волне бережливых проектов.
Образовательный вебинар был направлен на развитие компетенций сотрудников администрации в области системного анализа и оптимизации муниципальных управленческих процессов. Особое внимание эксперты уделили практическим инструментам и методикам, позволяющим визуализировать бизнес-процессы, выявлять неэффективные операции и потери, а также формировать стратегическое видение желаемых улучшений.
В ходе первой части мероприятия были подробно рассмотрены этапы построения карты текущего состояния (Current State Map, CSM), включая идентификацию всех участников процесса, входных и выходных потоков, временных затрат и критических точек. Участникам представили кейсы из реальной практики, демонстрирующие, как на основе CSM можно провести анализ первопричин проблем и определить направления для оптимизации. Эксперты подчеркнули важность сбора точных данных и вовлечения всех заинтересованных сторон для создания максимально реалистичной картины существующей ситуации.
Следующий блок программы был посвящен разработке карты целевого состояния (Future State Map, FSM). Спикеры отметили, что цель FSM – не просто устранить выявленные недостатки, а создать более эффективный, гибкий и клиентоориентированный процесс. Были освещены принципы формирования целевых показателей: сокращение времени цикла, снижение затрат, повышение качества и уровня удовлетворенности граждан при получении муниципальных услуг.
Наибольший интерес у слушателей вызвало обсуждение концепции идеального состояния, которое представляет собой долгосрочное видение совершенного процесса, не ограниченное текущими возможностями и ресурсами. Отмечалось, что эта модель служит источником вдохновения и драйвером для прорывных инноваций, а стремление к идеальному состоянию, даже если оно кажется недостижимым, позволяет формировать амбициозные цели и стимулировать поиск нестандартных решений.
Завершился вебинар сессией вопросов и ответов, а также подведением итогов. Участники получили рекомендации по дальнейшему применению полученных знаний в рамках своих бережливых проектов.
