Специалисты администрации Пятигорска освоили бережливые технологии на «Фабрике процессов»
Специалисты городской администрации сменили кабинеты на производственную площадку. На базе Фонда содействия инновационному развитию Ставропольского края прошло обучение принципам бережливого подхода в рамках проекта «Эффективный регион» - составной части нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Вместо лекций - три раунда по 20 минут, вместо теории - реальная фабрика, пусть и учебная.
«Фабрика процессов» - это интерактивный полигон, где имитируется настоящий производственный или офисный процесс. Участники не конспектируют слайды, а своими руками учатся видеть потери, балансировать задачи и находить решения. Формат максимально приближен к реальности: есть клиент, есть заявки, есть жесткие временные рамки.
Специалисты структурных подразделений администрации Пятигорска прошли три раунда тренинга, каждый из которых длился 20 минут.
После каждого раунда команда внедряла улучшения с помощью инструментов бережливого производства.
К третьему раунду результат стал очевиден:
оптимизированы рабочие процессы,
разработаны и внедрены унифицированные стандарты,
сокращены временные интервалы взаимодействия между сотрудниками.
В финале обучения клиент получил десять заявок со 100% качеством заполнения. То есть ни одной ошибки, ни одного пропущенного шага - именно этого требует бережливый подход: ценность для клиента без потерь.
«Фабрика офисных процессов - это не теория, а практика. Это способ за несколько дней превратить хаос в отлаженный механизм. Инструменты бережливого производства помогают быстро создавать ценность для клиента без потерь и с удовольствием», - резюмируют участники обучения.
Полученные навыки сотрудники администрации Пятигорска уже готовы применять в реальной работе. Следующий шаг - перенос бережливых технологий в ежедневные административные процессы города.
