Обязанности управляющей организаций в официальном домовом чате МАКС
С 1 сентября текущего года взаимодействие жителей многоквартирных домов с управляющими организациями в официальных домовых чатах стало обязательным каналом коммуникации. Отказ от работы в таком канале может повлечь административную ответственность: для должностных лиц предусмотрены штрафы до 100 тысяч рублей, для юридических до 300 тысяч рублей.
Представитель управляющей организации должен присоединиться к домовому чату и получить статус администратора это необходимо для оперативного управления каналом и контроля достоверности размещаемой информации. В чате требуется разместить ключевые сведения об организации, включая режим работы, контакты диспетчерской службы, адрес офиса, электронную почту и график приёма граждан. Важной частью работы является предоставление официальных ответов на обращения, поступающие через чатбота Госуслуги Дом, строго в установленные регламентом сроки. Кроме того, управляющая организация обязана своевременно информировать жителей о плановых отключениях воды и электричества, текущих работах в доме, предстоящих собраниях собственников, а также о результатах голосований и принятых решениях. Отдельное внимание уделяется модерации чата: представитель УК должен пресекать распространение спама, оскорблений, персональных данных и недостоверных сведений в соответствии с утверждёнными правилами.
Чтобы присоединиться к чату своего дома, жителю необходимо скачать приложение МАКС и зарегистрироваться по номеру телефона, после чего войти в сервис Госуслуги.Дом через подтверждённую учётную запись на портале Госуслуг. Далее на главной странице нужно открыть вкладку Домовой чат и нажать кнопку Присоединиться. Также доступны альтернативные способы подключения через гостевой доступ в приложении Госуслуги.Дом либо посредством обращения в управляющую организацию, где специалисты помогут с подключением и верификацией статуса жителя.
Официальный домовой чат это не просто канал общения, а полноценный инструмент управления многоквартирным домом: он повышает прозрачность решений, ускоряет обработку обращений и делает взаимодействие с управляющей организацией понятным и доступным для каждого собственника, отметили начальник управления Ставропольского края государственной жилищной инспекции.
Управление призывает управляющие организации своевременно выполнить все требования по организации работы в домовых чатах, а жителей активно использовать этот канал для оперативного решения вопросов по содержанию дома. По любым вопросам, связанным с подключением к чату или работой сервиса, можно обратиться в свою управляющую организацию либо в службу поддержки цифровых сервисов ЖКХ.